Démarches administratives

Envoyer une facture à sa caisse maladie depuis son téléphone

Toutes les grandes caisses suisses permettent d'envoyer une facture en la photographiant, sans courrier ni déplacement.

4 min de lecture

Ce qu'il faut retenir

CSS, Assura, Helsana, Groupe Mutuel et d'autres proposent l'envoi de facture par photo.
Téléchargez l'application de votre caisse et connectez-vous avec votre numéro d'assuré.
Photographiez la facture à plat, avec un bon éclairage, en cadrant tout le document.
L'envoi postal classique reste toujours accepté si vous préférez ne pas utiliser l'application.

Fini l'enveloppe et le timbre

Toutes les grandes caisses maladie suisses (CSS, Assura, Helsana, Groupe Mutuel, et bien d'autres) proposent aujourd'hui une application permettant d'envoyer une facture médicale simplement en la photographiant, sans courrier ni déplacement.

Le bon réflexe :

La méthode postale reste toujours possible si vous préférez — aucune caisse n'oblige à utiliser l'application.

Le principe, identique d'une caisse à l'autre

Téléchargez l'application de votre caisse (myCSS, Assura, myHelsana, GMnetClient pour Groupe Mutuel, ou l'équivalent de la vôtre) depuis l'App Store ou le Google Play Store, puis connectez-vous avec votre numéro d'assuré.

Dans l'application, une fonction "Envoyer une facture" ou "Transmettre un document" permet de photographier directement la facture avec l'appareil photo du téléphone — certaines applications identifient même automatiquement les informations grâce à la photo.

Le bon réflexe :

Photographiez la facture bien à plat, avec un bon éclairage, en cadrant l'intégralité du document — une photo floue ou coupée retarde le traitement.

Suivre le remboursement

Une fois envoyée, la facture apparaît dans votre espace personnel avec son statut de traitement. Vous y retrouvez aussi le décompte de votre franchise et de votre quote-part consommées sur l'année, utile pour savoir où vous en êtes.

Si vous préférez ne pas utiliser l'application

Un scan ou une photo peut aussi être envoyé depuis un ordinateur, via l'espace client en ligne de votre caisse (accessible sur navigateur, sans passer par l'application). L'envoi postal classique reste également accepté par toutes les caisses, sans limite de temps particulière.

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