L'autonomie numérique des personnes que vous accompagnez
KYU Tech intervient à domicile, à la demande de curateurs, mandataires et services sociaux, auprès de personnes que le numérique met en difficulté ou expose à un risque.
Un cadre pensé pour votre fonction : devis préalable, facture adressée à votre étude ou service, compte-rendu écrit après chaque passage, et aucune sollicitation commerciale auprès de la personne concernée.
Pourquoi le numérique est devenu un enjeu de protection
À Genève, environ 6'500personnes font l'objet d'une mesure de protection, soit plus de 1% de la population — une proportion supérieure à la moyenne suisse. Contrairement à une idée répandue, 62%d'entre elles ont entre 25 et 64 ans: la difficulté numérique n'est pas qu'une question d'âge, elle touche aussi des adultes actifs fragilisés par la maladie, un accident de parcours ou un trouble psychique.
Être connecté ne protège plus — c'est même devenu le problème
L'image de la personne âgée « déconnectée » est dépassée. En Suisse, l'usage d'internet chez les 65 ans et plus est passé de 38% en 2010 à 89% en 2025. Les personnes que vous accompagnez sont donc, dans leur grande majorité, en ligne.
Mais être connecté n'est pas être compétent : seuls 41% de la population suissedispose de compétences numériques plus que basiques, et ce sont les personnes de 85 ans et plus qui en possèdent le moins. Le résultat est une exposition maximale : présentes en ligne, atteignables par tous les canaux, mais sans les réflexes qui permettent de distinguer un vrai message d'un faux.
Une exposition financière directe
Chaque année en Suisse, environ 675 millions de francs sont soutirés aux personnes de 55 ans et plus. À Genève, la police cantonale a recensé près de 400cas de faux policiers ou faux banquiers depuis le début de l'année 2026 — un scénario qui repose entièrement sur l'isolement et la peur, et qui vise en priorité les personnes seules.
Pour un mandataire, ce risque n'est pas abstrait : il se matérialise en prélèvements à contester, en cartes à bloquer, en plaintes à déposer et en heures de travail non prévues. Les techniques les plus récentes — imitation d'une voix familière par intelligence artificielle, faux messages sans la moindre faute d'orthographe — rendent les repères habituels inopérants.
Des obligations courantes devenues inaccessibles
Le passage au numérique n'est plus optionnel. Les e-démarches cantonales deviennent la norme, et la QR-facture a remplacé les bulletins de versement orange et rouge depuis octobre 2022. Une personne qui ne sait pas lire une QR-facture ne paie pas ses factures : ce n'est plus une gêne, c'est un risque de poursuites.
S'ajoutent des transitions techniques imposées de l'extérieur : l'arrêt progressif du réseau téléphonique en cuivre oblige à migrer vers la fibre, et le support de Windows 10 a pris fin en octobre 2025. Ces changements arrivent par courrier, dans un vocabulaire technique, avec des délais. Sans relais, ils se traduisent par une ligne coupée ou un ordinateur laissé sans protection — chez des personnes pour lesquelles le téléphone est parfois le dernier lien avec l'extérieur.
Une charge qui retombe sur vous
Ces situations finissent rarement chez un informaticien : elles arrivent sur le bureau du mandataire. Un téléphone qui ne fonctionne plus, un compte de messagerie bloqué, une facture impayée faute d'avoir su la lire — autant de sollicitations qui relèvent de l'assistance technique, mais que vous êtes seul à recevoir.
Le nombre de mesures de protection progresse continuellement en Suisse : de 100'593adultes concernés à fin 2021, contre nettement moins cinq ans plus tôt. À charge de travail croissante, déléguer ce qui peut l'être n'est pas un confort mais une condition pour consacrer votre temps à ce que vous seul pouvez faire.
Ce que nous prenons en charge
Des interventions ponctuelles ou régulières, toujours à domicile, dans le canton de Genève. Chaque passage vise autant à résoudre le problème immédiat qu'à réduire la probabilité qu'il revienne.
Dépannage ponctuel
Connexion internet coupée, imprimante bloquée, téléphone ou ordinateur qui ne répond plus. Nous rétablissons le fonctionnement et expliquons, quand c'est possible, comment éviter que le problème se reproduise.
Mise en service d'un appareil
Installation d'un nouveau téléphone, d'une tablette ou d'un ordinateur, avec transfert des contacts, des photos et des applications depuis l'ancien appareil. Rien n'est perdu au passage.
Sécurisation des accès
Mots de passe repris un par un, double authentification activée sur les comptes sensibles, sauvegarde automatique des photos et documents. Les identifiants sont consignés de façon à rester accessibles à la personne — et à vous.
Démarches en ligne
Accompagnement sur les e-démarches cantonales, le compte de caisse maladie, la lecture d'une QR-facture ou l'usage de l'e-banking. Nous accompagnons le geste, nous ne nous substituons jamais à votre mandat.
Après une tentative d'escroquerie
Vérification de ce qui a réellement été compromis, changement des mots de passe touchés, nettoyage de l'appareil et aide au signalement. Un compte-rendu précis vous permet d'évaluer les suites à donner.
Formation patiente
Apprendre les gestes essentiels, à son rythme, sans jargon et sans jugement. Autant de répétitions que nécessaire : l'objectif est l'autonomie réelle, pas la démonstration.
Nos engagements envers vous
Vous répondez de la situation de la personne que vous accompagnez, et vous devez pouvoir en rendre compte. Notre cadre de travail est construit autour de cette contrainte.
La facture vous est adressée
Jamais à la personne accompagnée. Un devis vous est soumis avant toute intervention, et la facture part à votre étude ou à votre service. Vous gardez la maîtrise de la dépense et un justificatif clair pour vos comptes.
Un compte-rendu écrit après chaque intervention
Ce qui a été constaté, ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller. Un document factuel et daté, directement versable à votre dossier et réutilisable dans vos rapports périodiques au TPAE.
Aucune vente pendant l'intervention
Aucun abonnement, aucun matériel, aucune prestation supplémentaire n'est proposé à la personne accompagnée sur place. Si un besoin apparaît — un appareil à remplacer, une ligne à changer — nous vous en informons, et c'est vous qui décidez.
Le même intervenant dans la durée
Un visage connu qui revient, plutôt qu'un prestataire différent à chaque visite. Pour une personne fragilisée, la confiance conditionne l'efficacité de l'accompagnement autant que la compétence technique.
Le respect du rythme et du consentement
Nous n'intervenons jamais contre la volonté de la personne. Si elle refuse ou se ferme, nous nous retirons, nous vous le signalons et nous proposons une autre approche. Son autodétermination reste le cadre de notre travail.
Comment ça se passe
Vous nous contactez
Par téléphone ou via le formulaire. Vous décrivez la situation et le besoin ; nous évaluons ensemble si une intervention est pertinente et ce qu'elle doit couvrir.
Nous convenons d'un devis
Une estimation écrite, gratuite et sans engagement, avec la durée envisagée. Rien ne démarre avant votre accord.
Nous intervenons à domicile
À la date convenue, dans le canton de Genève. La personne accompagnée est prévenue et reste au centre de l'échange.
Vous recevez le compte-rendu
Un récapitulatif écrit de l'intervention et de ce qui reste à surveiller, accompagné de la facture adressée à votre étude ou service.
Chaque situation étant différente, nous n'affichons pas de forfait : le devis est gratuit et sans engagement, établi après un échange sur le besoin réel et la durée nécessaire.
Questions fréquentes
Et si la personne refuse notre venue ?+
Nous ne forçons jamais une intervention. Si la personne se ferme, nous nous retirons, nous vous le signalons dans le compte-rendu et nous proposons une autre approche — une visite plus courte, un autre moment, ou la présence d'un proche. Le refus n'est pas facturé au-delà du déplacement convenu.
Pouvez-vous accéder aux comptes bancaires ou aux données de la personne ?+
Non, et nous ne le demandons pas. Notre rôle s'arrête au fonctionnement technique de l'appareil et à l'accompagnement du geste. Si une opération nécessite un accès que seule la personne ou vous-même détenez, nous le signalons plutôt que de contourner.
Que se passe-t-il si du matériel doit être remplacé ?+
Nous vous en informons, avec une estimation du besoin réel. Nous ne vendons pas de matériel sur place et ne poussons jamais un achat auprès de la personne accompagnée. La décision et la commande vous reviennent.
Intervenez-vous en EMS ou en logement protégé ?+
Oui, dans la mesure où l'établissement l'autorise et où la personne dispose de ses propres appareils. Nous nous coordonnons avec l'institution lorsque c'est nécessaire.
Quel est votre délai d'intervention ?+
Il dépend de la nature de la demande et de notre planning. Nous vous indiquons une date réaliste dès le devis, plutôt qu'un engagement que nous ne pourrions pas tenir. Pour une situation urgente — escroquerie en cours, ligne coupée chez une personne isolée — signalez-le, nous priorisons.
Sur quel périmètre géographique travaillez-vous ?+
Le canton de Genève et ses environs, depuis notre base de Cointrin. Pour une situation en Suisse romande hors canton, contactez-nous : nous vous dirons franchement si nous pouvons intervenir.
Notre dossier de présentation
Le contexte chiffré, nos interventions et nos engagements, en quelques pages — à conserver dans votre dossier ou à transmettre à un confrère.
Adresser une demande
Décrivez la situation en quelques lignes. Nous revenons vers vous avec une proposition d'intervention et un devis, sans engagement de votre part.
Vous préférez en parler de vive voix ? Appelez-nous au 078 344 07 47.
Sources des données citées
- Office de protection de l'adulte (OPAd) et Tribunal de protection de l'adulte et de l'enfant (TPAE), ge.ch
- Pro Senectute, étude « Digital Seniors 2025 »
- Office fédéral de la statistique, compétences numériques de la population, 2025
- Police cantonale genevoise et Prévention Suisse de la Criminalité