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Changer d'opérateur en Suisse : délais, portabilité et pièges

Durée d'engagement, délai de préavis, droit de résiliation en cas de hausse de prix : ce qu'il faut vérifier avant de changer d'opérateur.

5 min de lecture

Ce qu'il faut retenir

Vérifiez d'abord la date de fin de votre durée d'engagement, souvent 24 mois.
Un délai de préavis (souvent 60 jours) s'applique ensuite avant la résiliation effective.
En cas de hausse de prix en cours de contrat, la loi suisse permet une résiliation immédiate.
Votre nouveau numéro suit automatiquement si vous demandez la portabilité au nouvel opérateur.

Vérifiez d'abord votre durée d'engagement

La plupart des abonnements internet suisses sont conclus pour une durée minimale, souvent 24 mois. Avant toute démarche, retrouvez votre contrat ou appelez votre opérateur pour connaître la date exacte à laquelle cet engagement se termine.

Le bon réflexe :

Résilier avant la fin de l'engagement est parfois possible mais peut entraîner des frais — mieux vaut connaître la date exacte avant d'agir.

Le délai de préavis à respecter

Une fois la durée minimale passée, un délai de préavis s'applique généralement avant que la résiliation prenne effet — souvent 60 jours pour internet et le réseau fixe, à compter du début du mois suivant votre demande.

Ce délai varie selon l'opérateur : vérifiez toujours la durée exacte indiquée dans votre contrat ou sur le site de votre fournisseur avant d'envoyer votre résiliation.

Le bon réflexe :

Une résiliation envoyée trop tard prolonge votre abonnement d'un mois complet supplémentaire — mieux vaut anticiper de quelques semaines.

Un cas particulier : la hausse de prix

Si votre opérateur augmente ses tarifs en cours de contrat, la loi suisse sur les télécommunications vous donne le droit de résilier immédiatement, sans attendre la fin de votre engagement ni respecter le délai de préavis habituel.

Le bon réflexe :

Un courrier annonçant une hausse de prix contient normalement l'information sur ce droit de résiliation immédiate — ne le jetez pas sans le lire.

Le nouveau numéro suit, sans démarche compliquée

Si vous gardez le même numéro de téléphone fixe ou mobile en changeant d'opérateur, c'est votre nouveau fournisseur qui se charge de la portabilité — vous n'avez généralement qu'à le demander lors de la souscription du nouvel abonnement.

Le bon réflexe :

Ne résiliez pas votre ancien abonnement vous-même si vous demandez la portabilité : c'est souvent le changement d'opérateur qui déclenche automatiquement la résiliation de l'ancien contrat.

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