Fibre optique : comprendre son installation et les pannes courantes

Avec la fibre optique, deux boîtiers travaillent ensemble chez vous. Le premier, souvent tout petit et fixé près de l'entrée du logement, s'appelle la prise optique (ou ONT) — c'est là que le câble en verre de votre opérateur arrive. Le second est votre routeur/box internet, relié au premier par un câble, qui diffuse le WiFi dans toute la maison.

Si internet ne fonctionne plus, le réflexe est toujours le même : vérifier les voyants lumineux sur ces deux boîtiers avant d'appeler qui que ce soit.

Avant tout dépannage compliqué, débranchez simplement la box internet de la prise électrique, attendez 30 secondes, puis rebranchez-la. Elle met ensuite 2 à 5 minutes à redémarrer complètement — c'est normal, laissez-la faire.

Ce geste tout simple résout la grande majorité des pannes de connexion, exactement comme redémarrer un ordinateur qui rame.

Si après un redémarrage complet les voyants restent rouges ou éteints, le problème vient probablement de la ligne elle-même (coupure sur le réseau, intervention en cours dans votre quartier) — c'est à votre fournisseur d'intervenir, pas à vous de bricoler quoi que ce soit sur la prise optique.

À Genève, c'est SIG (Services Industriels de Genève) qui a construit et exploite le réseau de fibre optique du canton, avec plus de 85% des logements déjà raccordés. SIG ne vend pas d'abonnement directement : votre facture internet vient de l'opérateur choisi (Init7, Sunrise, Salt, VTX, Yallo ou K-SYS, par exemple), qui utilise ce réseau SIG.