"Votre ordinateur est infecté" : le faux dépanneur Microsoft
Une fenêtre alarmante ou un appel non sollicité poussent à installer un logiciel de prise en main à distance. Voici comment ne pas tomber dans le piège.
5 min de lectureLa fenêtre rouge qui panique
Une fenêtre s'affiche brusquement sur votre écran : "Votre ordinateur est infecté", avec un numéro de téléphone à appeler d'urgence. Parfois, c'est l'inverse : on vous appelle directement en se présentant comme votre banque ou votre opérateur.
Le bon réflexe :
Microsoft, Apple et Swisscom n'appellent jamais spontanément pour un problème technique. C'est toujours vous qui appelez, jamais l'inverse.
Le piège de la prise en main à distance
Si vous appelez ou décrochez, l'interlocuteur vous demande d'installer un logiciel comme AnyDesk ou TeamViewer, sous prétexte de "réparer" votre appareil. Une fois installé, il voit votre écran et contrôle votre souris à distance.
Il peut alors accéder à votre e-banking, installer un programme malveillant, ou voler vos fichiers — tout cela pendant que vous êtes encore au téléphone avec lui.
Le bon réflexe :
Ne fermez jamais la fenêtre en cliquant dessus. Éteignez l'écran ou redémarrez l'ordinateur directement depuis le bouton d'allumage.
Si vous avez déjà donné l'accès
Débranchez immédiatement votre appareil d'internet (câble ou WiFi). Puis, depuis un autre appareil, changez vos mots de passe importants — email, e-banking en priorité.
Appelez ensuite votre banque pour signaler l'incident, et désinstallez le logiciel de prise en main à distance dès que possible.
Le bon réflexe :
Un vrai dépannage à distance, c'est toujours vous qui appelez une entreprise que vous connaissez — jamais l'inverse.
Sources
- NCSC — Semaine 15 : de faux employés de banque demandent d'installer un logiciel de maintenance à distance — consulté le 2026-07-31
- antiphishing.ch — signalement (Office fédéral de la cybersécurité) — consulté le 2026-07-31