Le WiFi ne fonctionne plus : les vérifications à faire avant d'appeler
Trois étapes simples qui résolvent la grande majorité des pannes de connexion.
4 min de lectureLe redémarrage : toujours la première chose à essayer
Avant toute chose, débranchez votre box internet de la prise électrique, comptez 30 secondes, puis rebranchez-la. Laissez-la ensuite 2 à 5 minutes pour redémarrer complètement — tous ses voyants doivent redevenir fixes (pas clignotants).
Le bon réflexe :
Ce simple geste résout la grande majorité des pannes WiFi, bien avant d'envisager quoi que ce soit d'autre.
Un appareil précis, ou toute la maison ?
Vérifiez si le problème touche un seul appareil (votre téléphone par exemple) ou tous vos appareilsà la fois. Si un seul appareil est concerné, le problème vient probablement de lui : redémarrez-le, ou vérifiez qu'il est bien connecté au bon réseau WiFi dans ses réglages.
Si tous vos appareils sont touchés en même temps, le problème vient bien de la box ou de la ligne internet elle-même.
Le bon réflexe :
Le nom de votre réseau WiFi est visible sur une étiquette collée sous ou derrière votre box — vérifiez que votre appareil est connecté à celui-ci et pas à un réseau voisin.
Quand appeler votre opérateur
Si après un redémarrage complet le problème persiste sur tous les appareils, ou que les voyants de votre box restent rouges ou clignotent de façon inhabituelle, il est temps d'appeler votre fournisseur internet — gardez votre numéro de contrat client à portée de main.
Le bon réflexe :
Notez depuis quand le problème a commencé et si quelque chose a changé chez vous (coupure de courant, déplacement de la box) — ça aide beaucoup le service technique à vous répondre plus vite.